揭阳市建立并开通12320卫生热线

揭西在线 · 发表于 2013-4-2 15:01:35

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■主要向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，解答公众的各种健康问题，并接受公众投诉举报等
■目前热线呼叫中心的人工服务时间为上午8：00～12：00、下午2：00～5：30，其他非人工服务时间提供语音留言服务，话务员将及时对留言进行答复
　　想了解如何保健养生却无处咨询？对医疗服务不满意却无处投诉？现在，这些都不再是难题。昨天下午，市卫生局、中国电信揭阳公司在电信大楼举行揭阳市12320卫生热线开通仪式，从今天起，市民可拨打12320咨询一切卫生法律法规、健康保健知识等。
　　据介绍，12320卫生热线主要向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，解答公众的各种健康问题，并接受公众投诉举报等。目前热线呼叫中心的人工服务时间为上午8：00～12：00、下午2：00～5：30，其他非人工服务时间提供语音留言服务，话务员将及时对留言进行答复。拨打该热线由主叫方付通讯费用，全省统一按照市话收费，不会再向公众收取其他信息服务费用。
　　据了解，建立并开通12320卫生热线，是我国深化医药卫生体制改革、构建和谐医患关系的一项重要举措。我省从2012年启动这项工作以来，目前已经有18个地级市开通了这条热线。该热线的开通，将有效应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题，满足广大人民群众日益增长的健康需求，对提高人民群众健康水平具有十分重要的意义。