揭西政务服务中心“五个零”服务创建群众满意窗口

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走进揭西县政务服务中心，只见每个窗口都在忙碌着，工作人员对前来办事的群众认真、细致地开展服务工作。刚办理完户口迁移手续的黄老伯说：“这个地方的服务真是好，我第一次来时就把迁移户口的手续弄清楚了，这次来不到半小时就把事情办成了。”　　今年3月28日，揭西县政务服务中心正式运行。半年多来，该中心以“服务群众、服务企业、服务发展”为宗旨，抓培训强管理，不断提升服务质量水平，为群众提供优质高效的政务服务，大大优化了揭西县经济社会发展环境，得到了广大群众的称赞。据统计，截至10月22日，中心共受理办事事项5725件，办结事项5530件，在办事项195件，群众满意率达100%.该中心正式运行后，多次联合县信息中心，组织中心窗口管理服务人员进行岗前培训及网上办事大厅与行政审批操作系统的学习培训，使进驻中心的工作人员迅速了解和掌握审批和服务管理系统的操作方法。
　　运行半年多来，揭西县政务服务中心始终将“政务公开”作为提高政务服务质量的关键，他们在政务大厅门外设立《办事流程图》，在政务中心网站上公布了《审批事项办理流程表》、《审批事项办理时限表》、承诺服务责任人、投诉电话等，促进了中心规范服务，使来办事的群众能清楚了解工作流程、所需证件、办理期限等信息。
　　为进一步提高各窗口的工作效率，该中心加强与进驻部门的协调沟通，并就有关业务进行了深入实地的专题调研和面对面的沟通，听取有关方面特别是来办事群众的意见和建议。通过推行“两集中、两到位”措施，该中心进一步规范对各部门入驻中心的项目管理，实现流程优化和办理时限缩短，有效地改进了部分业务的办理方式，提高窗口工作人员的办事效率，促进了政务中心窗口业务的优质、高效办理，进一步方便群众办事。目前，该中心按照省、市的要求，按统一界面建成网上办事大厅并连接到省、市网上办事大厅，实现政务服务事项目录系统数据同步，资源共享。
　　半年多来，该中心坚持把创建“群众满意窗口单位”作为中心运行管理工作的重要抓手，使该中心成为县委、县政府的“阳光工程”、“民心工程”。
　　记者了解到，为进一步提升政务服务质量，该中心重点开展政务服务 “五个零” 活动，即服务项目公开“零保留”、办理事项受理“零障碍”、对待服务对象“零差别”、办理过程“零差错”、全程服务“零投诉”，有效地提高了该中心的政务服务质量和水平。在认真开展政务服务的同时，该中心推行“五个一”温情活动，即对待群众“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一键评价”，让来办事的群众如沐春风，得到热情的贴心服务。
　　（编辑：黄晓芸）

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