揭西工商局在部分商场设立消费维权服务站

大闲人 · 发表于 2015-11-6 08:38:41

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时间： 2015年11月05日　　来源：揭阳新闻网　　作者：黄少敏林丹琦

　　为深入推进消费维权“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）工作，近日，揭西县工商局在部分商场设立消费维权服务站，为消费者投诉开通一个更为便捷的绿色通道。

　　据了解，在建立消费维权服务站过程中，揭西县工商部门严格按照“八个一”的标准进行建设，把消费维权服务站设在商场入门的服务中心，并将商场负责人及辖区工商所责任区监管执法人员的姓名、照片和联系电话等进行公示。消费维权服务站不仅负责消费纠纷调解，还负责向消费者提供消费信息服务、对商场的商品和服务质量进行日常监督，并对消费者投诉集中的问题，及时向工商等有关部门反映。消费者一旦与商场发生消费纠纷，可立刻就近投诉，消费维权服务站必须认真处理并做好记录。消费者和商场能够在第一时间解决消费纠纷，基本做到消费纠纷“不出店铺、不出商场、化解在基层、化解在萌芽状态”。

　　消费维权服务站的设立，构建了投诉简便、受理快捷、处理及时的消费维权网络，建立了以企业履行和解为主，工商、企业、消费者和社会共同参与的消费维权工作机制，让群众便捷维权，放心消费。

　　（编辑：黄晓芸）