当下正是旅游旺季，不少市民都“蠢蠢欲动”准备着出游计划，但是旅游虽好，如果在游玩过程中遇到消费纠纷该怎么办？市民一般可以拨打12315消费者投诉举报专线电话或者向工商局投诉，但因花费时间长，大多数市民都选择了“忍气吞声”。
近日，揭西县工商部门加大对旅游市场的监管力度，在京明温泉度假村、大北山国家森林公园、黄满寨瀑布群旅游区挂牌设立了消费维权服务站，将消费维权的触角延伸至旅游景区，快速解决消费矛盾，让消费者不出景区便可投诉维权。
旅游遇憋屈事难维权
一谈起旅游维权，身为设计师的徐鑫就气不打一处来，他告诉记者，去年他跟家人去湖南一景区旅游，在购票时工作人员提醒购买景点联票比较实惠。可是在游玩的过程中，徐鑫却发现联票价格比各个景点门票价格的总和要贵20元，他当即找景区工作人员投诉，要求退还差额，却被告知景区门票一直都是这样的定价，不能退钱。最终，在家人“多一事不如少一事”和“不要耽误下个行程”的劝阻下，徐鑫只能自认倒霉。
在采访过程中，像徐鑫这样遭遇消费纠纷的市民比比皆是，或因门票价格，或因景区服务，或因景点内购买物品的质量问题，但大多数市民都会选择忍气吞声，即使据理力争，也因种种原因不能很好地解决纠纷。从事导游职业已有数年的许小姐分析道，旅游消费维权难，主要体现在消费对象维权时间问题上，“景区消费群体主要为外地游客，一般旅游时间安排紧凑，遇到消费纠纷往往没有时间和精力进行合法维权。”
景区设服务站接投诉
如何有效化解旅游消费纠纷瓶颈，是相关职能部门不断探索研究的课题。随着京明温泉度假村、大北山国家森林公园、黄满寨瀑布群旅游区三大景区消费维权服务站的挂牌成立，揭西县工商局“12315进景区规范化建设”有了实质性推进。
揭西县工商局有关负责人告诉记者，消费者在景区停留时间有限，具有很强的流动性，发生消费纠纷时及时处理和调解十分关键，将消费维权服务站引入景区，最大的特点就是就近调解消费纠纷。“消费维权服务站挂牌以后，来三大景区参观的游客们，可以不出景区就享受到消费维权‘一站式’服务。”
消费维权服务站一般设在景区接待处或入口处，由景区的业务骨干兼任服务站工作人员。服务站设立的位置配有标志牌，内容载有工作人员的姓名、照片、联系电话及辖区工商所责任区监管执法人员的姓名、照片和联系电话。消费者如果与景区内商户发生消费纠纷、对景区服务质量不满、对景区销售物品质量有质疑等，均可到消费维权服务站直接投诉或拨打工作人员联系电话，由工作人员当面进行调解和投诉答复。如果投诉内容涉及违法行为，工作人员将做好记录并立即联系当地工商所，由工商部门依法查处。
调解宣传监督“样样行”
“除了受理投诉、当面调解，消费维权服务站的工作人员还要提供消费信息服务、宣传消费者保护法律法规和消费知识、开展对辖区内商品和服务质量的日常监督，以及协助开展消费调查、投诉案件回访检查等工作。”揭西县工商局有关负责人介绍道。
消费维权服务站的设立，是将原来消费维权工作由工商部门单一受理解决转变为工商监督指导、经营者现场调处的维权新模式，集调解、宣传、监督于一体，不仅能够快速解决消费矛盾，维护消费者合法权益，而且还在潜移默化中让景区经营者、商户自觉加强自律、规范经营行为，同时也是加大消费维权法律法规宣传工作的一种路径。
揭西县黄满寨瀑布群旅游区的陈站长说：“相信随着消费维权服务站工作的进一步细化和完善，景区的经营秩序会越来越好，不断提升服务水平，让游客乘兴而来、尽兴而归。”
（编辑：黄晓芸） |
