笑脸相迎、热情服务是环保局办证窗口留给办事群众的深刻印象。 李运生 摄 编者按： 今年的4月8日，揭西县政务服务中心的大门口，悄然加挂了一块牌匾，牌匾上书：揭西县政务服务中心便民利民志愿服务大队。没有鲜花庆典，没有落成礼仪，甚至没有宣传报道，一个旨在解决服务群众“最后一公里”的服务机构，就这样低调成立并投入便民利民的服务运作中…… （一） 实现群众的愿望，满足群众的需求，办好群众的事情，是党和政府的政治责任 河婆街道新四村的张伟乐想都没想到，办理证件竟然只需打个电话，就会有政务服务中心的工作人员上门来服务，省去了自己一番折腾！ 原来，上个月张伟乐需要办理国有土地使用权转让证明和登记，但不巧腿脚受伤，无法亲自到县政务服务中心办理，这让他犯了难。后来听说县政务服务中心成立了志愿服务队，可为有需要的群众提供上门服务，他便抱着试一试的心态，拨通了电话。很快，志愿服务队国土局分队的工作人员便亲自登门，核实相关材料后，三下五除二就帮张伟乐把证件办好了。“真的是喜出望外，”每当谈起这件事，张伟乐就止不住嘴地夸赞，“这服务大队是名副其实的‘便民利民’，是真心在为老百姓着想和办事的！” 让张伟乐赞不绝口的这支志愿服务队，正是揭西县政务服务中心于4月初成立的便民利民志愿服务大队。说起成立志愿服务大队的初衷，大队长张子发深有感触：“在平日的工作里我们会遇到一些特殊群众，尤其是偏僻农村的留守老人、残疾人和行动不便的老年人等，让他们自己前来办证的确存在不便和困难。这种情况下，我们工作人员就不能坐在大厅里干等，而是应该了解他们的需求后，主动上门提供服务，才能真正为他们排忧解难！” （二） 把群众的小事当成大事来办，难事当成急事来办，这是党员干部必须树立的“利益观” 揭西县政务服务中心志愿服务大队共有83名队员，由43支小分队组成，由县政务办主要领导担任大队长、分管领导担任副大队长，而小分队队长及队员则由43个服务窗口负责人和工作人员担任。 这支以“便民、利民、服务群众”为宗旨的志愿服务大队自成立以来，队员们经常在其他工作人员下班回家之后，仍坚守在服务大厅为延时前来的群众办理业务，不让群众失望而归；对于有实际困难的群众，队员们也经常放弃双休日的休息时间，为他们进行预约服务。 下班后继续留在窗口为群众办理汽车绿色环保标志等业务，这对环保局分队队员方萌来说，已不是一次两次。这个长相甜美、声若银铃的小姑娘，给每个前来环保窗口办证的群众留下了美好的印象。在政务服务中心意见簿上，王同明、刘晓东等办事群众为环保局窗口写下了“热情待人、优质服务”等评语。 不久前，钱坑镇角湖村的林泳新因落实工作急需计划生育证明，在已超过工作时间的情况下，卫计局分队工作人员仍然加班热情为他办理。林泳新当场就激动地竖起大拇指称道：“你们这里的工作人员急人之所急，解人之所难，服务质量真的是一流！” （三） 不怕事情小，关键做得实；办好每件事，赢得万民心。要让为民办实事好事常态化，就需要以制度来实现持之以恒 志愿服务大队深得民心的优质服务，不仅来源于队员们的热心尽职，还来源于严密细致的服务制度。 张子发向记者介绍，为确保上门服务工作优质、细致，县政务服务中心经过精心研究，制定出台了《揭西县政务服务中心预约及上门志愿服务制度》，对预约服务及上门服务的范围、对象以及相关程序，一一作了详细和周密的规定，并专门制作了预约服务及上门服务登记表。记者在采访中了解到，为切实方便办事群众，志愿服务大队仅预约服务便采取了现场预约、电话预约、网络预约和信函预约4种形式；并一一明确每种预约形式的办理程序。这在最大程度上，满足了揭西外出经商和务工人员的办事需求。 党的群众路线教育实践活动展开后，为进一步提高办事群众的满意度，揭西政务服务中心还增设了短信通知服务平台，将群众的办理情况第一时间通过手机短信予以通知；并将办理结果以免费快递的形式，寄送到办事群众和企业的手中。 “我们政务服务中心是县委、县政府联系群众，密切党群、干群关系的桥梁和纽带，特殊的工作性质要求我们要时刻站在群众的角度来思考、来办事，不仅要及时回应、满足群众需求，还要积极、主动提供多样式服务；按照县委、县政府的要求，千方百计打通为民服务的‘最后一公里’问题！”作为政务服务中心主任，张子发说得诚恳而又实在。 （编辑：邱洁纯） |
