在党的群众路线教育实践活动中，针对群众反映办事难、农村党员作用发挥不明显等问题，揭西县花了心思动了真格，该县在280个行政村建立以“村民动嘴、党员跑腿”为模式的“党员代理服务站”，实现“零距离”便民服务，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。 问计于民查不足 畅通服务无阻碍 为拓宽党员服务群众渠道，解决农村基层群众办事难问题，揭西县投入资金218万元，在全县280个行政村建立以“村民动嘴，党员跑腿”为工作模式的“党员代理服务站”。 “党员代理服务站”按照“便民利民、公开透明、便捷高效、依法行政”的原则，以代理代办形式，通过制定切实可行的代理工作制度，组建一支由846人组成的高素质党员代理员队伍，包括党务、政务、生活等事项实行村里“一站式”代理服务，由党员代理员负责在规定时限内为群众完成代理事项，并反馈给所代理人，走出了一条服务型农村基层党组织建设之路。在群众路线教育实践活动中，该县以各村“党员代理服务站”为平台，认真听取最底层的声音，从最基层查找问题和不足，通过常设意见箱、发放征求意见表、召开座谈会、请驻村干部和村“第一书记”进行评价等方式，广泛征求群众对各级部门和“党员代理服务站”工作的意见建议，并对征求到的意见建议进行分析汇总，作为改进为民服务、解决联系服务群众“最后一公里”问题的重要依据。阶段来，向上级反馈收集到的群众意见建议1343条，各“党员代理服务站”还对自身存在的问题进行整改升级，让服务群众“最后一公里”道路更加畅通。 建强队伍提素质 真诚服务零距离 为进一步提高党员代理员代办事务的工作质量和效率，揭西县委把“党员代理服务站”与乡镇便民服务中心、县政务服务中心进行有效对接，全面加强党员代理服务员工作职责、方式方法、纪律要求和有关业务知识的学习培训，全面推行“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一次记录、一次引导”的“六个一”工作要求，严格执行“接待群众来访要热心、听取群众意见要虚心、询问事情问题要细心、解释农村政策要耐心、协调处理问题要公心，严禁推诿不理、敷衍塞责、久拖不办、泄漏群众反映的情况问题”的“五心四禁”工作纪律，使服务工作做到来有应声、走有送语，有问必答、答必准确，有事就办、办而有方。 抓住重点强服务 解决问题有实效 在服务群众中，846名党员代理员充分发挥党员先进性作用， 成为密切党群关系、为群众办实事、解难事、做好事的“直通车”。不管是党组织关系的转接、流动党员活动证的办理、农村最低生活保障的申请、社会养老金的申领、独生子女证等一切可办证件的办理事项，还是医药费报销的办理、用电入户报装申请、有线电视报装等业务，党员代理服务站均实现全方位服务覆盖。同时，“党员代理服务站”逐步引导党员代理服务员延伸为农村群众提供政策法律、劳动就业、信访接待等服务，及时解决群众关心的热难点问题，不断提高农村基层党组织引领发展、构建和谐、服务群众的能力。部分“党员代理服务站”还为农村一些孤寡老人和行动不便的群众实行电话预约和上门服务制度，方便群众办事。阶段来，846名党员代理服务员为群众代理服务事项9687件，换来了群众口耳相传的好口碑。 （编辑：邱洁纯） |
